外壁塗装におけるクレームについて知っておいてほしいこと②｜堺市の外壁塗装・屋根塗装専門店 ココペイント
堺市の皆様、こんにちは！
堺市創業年数No.1、外壁塗装・屋根塗装専門店のココペイントです！
ブログ担当は、これまで4500件の施工をさせて頂いている藤井です。
今回は前回に引き続き、外壁塗装のクレームについて知っておいてほしいことについてご紹介します。
特に今回はクレームの伝え方などについてご紹介します。
ぜひ最後までご覧ください。
Contents
塗装業者にとって一個のクレームが致命傷となる！？
前回の最初に触れたとおり、お客様の小さな不満がクレームへとつながっていきます。
皆さん、何か不満が出たら誰かに話したい、ぶつけたいと思うのではないでしょうか。
小さなことが人を通じて拡散され、業者側は地元で活動できず働けなくなってしまいます。
なので地元密着型の業者というものはそのような事態にならないように真摯に対応してくれることが多いです。
地元密着ではなく、他県から来たような業者や創業間もない業者はクレームが来てもすぐにやめることができるので、しっかりとした塗装をしていない場合があります。
クレームが出ないようにするためにも地元密着型の業者にお願いするようにしましょう。
クレームを業者に伝える時の伝え方
もしクレームを入れるようなことがあった時にどのような方法をもって入れるべきなのかいくつかポイントを紹介します。
➀書面を通して伝える
書面の代わりにメールでも可能です。
電話で伝えると顔が見えていない分感情的になってしまい、感情をそのまま業者に伝えてしまいことになります。
業者も感情的になってしまう可能性があるので、そうなると喧嘩のようになってしまいます。
逆に対面は対面で、自分の考えをしっかりといえない場合が出てきて、思っていたことを伝えられないまま終わってしまいます。
なので書面を通して行うことで、要点もまとまって伝えられ、とても有効です。
書面で伝える内容は？？
書面では以下のことを記載するようにしてください。
・クレームとして伝えたい内容(現状)
・クレームの元となったものを確認した日や状況
・お客様自身やご家族がどういう気持ちであるか
・どう対応してほしいのか
というこの四点です。
この四点の内容を含めて書面で伝えることで正しく伝えることができます。
また書面は残るので、後々言った言ってないという問題が起こった時に証明でき、そのような問題も起こりにくくなるので余計なトラブルを避けることができます。
塗装でのクレームが起こらないようにするには？？
クレームが起きないようにするためにも以下のことを覚えておいていただきたいです。
・基礎知識をみにつける
・地元密着型の業者に依頼する
・気軽に話せるようにコミュニケーションをとれる状態にしておく
この三点です。
基礎知識を身につける
基礎知識は業者・金額・見積もり・塗料・塗装工事などについてです。
これらを学ぶことで知識不足によるクレームを防ぐことができます。
地元密着型の業者に依頼する
先ほども紹介しましたが地域に根付いた業者なら真摯に向き合ってくれるため最小限にクレームを抑えることができます。
地元で長年続けられているということはそれだけクレームが発生していない優良な業者ということを証明します。
安心して依頼することができるでしょう。
気軽に話せるようにコミュニケーションがとれる状態にしておく
どの状況でも業者と話しやすいか、話しにくいかでクレームになる確率が変わります。
とりにくい業者に依頼すると、何か気づいてもその時点で言いだしにくく、その場で解決できないまま終わり不満やクレームとして変わります。
とりやすいと指摘だけで済むのでその場で解決にも繋がります。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
二回にわたって外壁塗装のクレームについて知っておいてほしいことについてご紹介しました。
クレームはどうしても出てしまうことはあります。
しかし、正しい知識を持っていると防ぐことができる可能性は大いにあります。
皆さんもこの記事をきっかけとして様々なことを知っておいていただけると幸いです。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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